ISO認証取得の税理士事務所

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

１．人間を動かすのはそれが正しいか、間違っているか、あるいはやるべきかどうかという理屈、すなわちﾛｼﾞｯｸではない。やりたいとか、面白そうだとか、やらないとまずいなといった気持ち、すなわち『感情』である

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

２．問題発見は右脳（観察・感じとる・勘を働かせる）が出発点→解決案は左脳（書き出す、検証、修正）で考える→決定し実行に移していくのは右脳（腹落ち、感情移入）中心

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

３．実行のコツは、感情に働きかけ、「エイヤー」で解決策の仮説を立ててみる

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

５．物事を決めるにあたって、勘は重要であるが、自分の勘で考えた答えを別の切口から検証するﾌﾟﾛｾｽがあると良い。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

６．議論や商談を進めるにあたって、

　ｽﾃｯﾌﾟ①左脳（論理的に）で文字通り何を言っているのか理解する

　ｽﾃｯﾌﾟ②右脳（直観）で発言の「真の意図」をつかむ

　ｽﾃｯﾌﾟ③右脳（直観）で何をどのように答えればよいか理解する

　ｽﾃｯﾌﾟ④左脳で（論理的に）どのように伝えればよいかを考える

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

７．実際には、ひらめきや思いつきから出発したｱｲﾃﾞｱやｲﾒｰｼﾞを理論的に検証できなければ成功は見込めない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

８．右脳を左脳でサポートする方法

　①ｷｰｺﾝｾﾌﾟﾄから逆算してﾛｼﾞｯｸを考える。

　②ｽﾄｰﾘｰを創ってからﾛｼﾞｯｸで細部を詰める

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

９．ﾛｼﾞｯｸは完璧でも、心の底から納得する「腹落ち」がないと人は動かない。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

10．人を動かすのは、①論理性　②ｽﾄｰﾘｰ　③ﾜｸﾜｸ・どきどき、④自信・安心の4つの要素である。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

11．反対の理由は右脳で探り、説得方法は左脳で考える

今月のお薦め図書　内田一成著　『右脳思考』　東洋経済

税理士　尾　中　　寿

顧客第一主義を掲げ、社員への配慮がほとんどない会社だった。社員が二の次で、顧客に気をとられ、誰が顧客にｻｰﾋﾞｽするのかを経営陣が忘れていた。そんな状態で顧客に感動的なｻｰﾋﾞｽを提供できるはずもなく、社員の士気や生産性が上がるはずもなかった。

１．顧客に最高のｻｰﾋﾞｽを提供するためには社員を第一に考えなければならない。

２．顧客にｻｰﾋﾞｽを提供するのは社員で、最高ﾚﾍﾞﾙのｻｰﾋﾞｽは心から生まれる。だから、社員の心をつかむ会社が最高のｻｰﾋﾞｽを提供する。

３．顧客よりも社員を大事にしろと言うのではない。顧客のために社員を重視しろと言っているのである。そうすればだれもが得をするからだ。

４．会社は社員を重視すると、社員は顧客へのｻｰﾋﾞｽを重視する。利益は最終結果である。

５．他社より人柄の良い社員が揃えること。『人柄の良さ』は私たちの最優先順位の一つである。人柄の良い人は良い仕事をするからだ。思いやりのある人柄の良い人を探すこと。

６．会社の人材流失防止には、「社員満足度調査」で、退職ﾘｽｸ、ｷｬﾘｱへの興味、仕事と生活の問題、価値の適合とそのｷﾞｬｯﾌﾟを埋める評価分析をする。

７．社員がなぜ入社し、なぜ退職するのかその理由を知ることは、優秀な人材を確保し留めておくために欠かせない重要な情報である。

８．組織から傲慢な人間をなくす努力は重要だ。ｴｺﾞの暴走を抑えることが重要だ。

９．適切な人材を賢く選ぶこと。退職が企業にもたらす感情的、経済的損失は大きい。ｻｰﾋﾞｽが滞り教育費が無駄になり、競争相手に有効な情報が流失するなど多くの弊害が生ずる。最初から適切な人材を見つけなければならない。

10．多様な人材を開拓すること。自分の業界や関連業界、従来の人材ｿｰｽに偏らないで、会社の視野と専門領域を広げ、良い人材を見つけるﾁｬﾝｽを増やす。

11．社員教育は、専門知識・技術だけでなく『態度』を教え、しかも長く継続すること。

12．会社に必要な教育資源に金も時間も充てること。

13．会社がどれだけ成功しているかは、社員がどれだけ楽しく働いているかで判断できる。

14．同僚や顧客のために尽くした社員を表彰する。

15．社員に感謝する特別行事として、「社員感謝月間」を設け、感謝し合い互いの仕事を認め合うためのｲﾍﾞﾝﾄを考える。ﾎﾟｲﾝﾄは、ただ「ありがとう」を言うこと。

16．ﾁｰﾑﾜｰｸが重要な役割を果たさなければならない。評価と報酬が必要なのは、誰が他人を助けているかを知るには、社員に他人を助けたことを聞いてもﾀﾞﾒで、誰に助けられたかを聞くべきだ。

今月のお薦め図書　ﾊﾙ･ﾛｰｾﾞﾝﾌﾞﾙｰｽ他著『顧客第２主義』SE翔泳社出版

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　税理士　尾　中　　寿