今日、どの業種においても価格競争が氾濫しています。“安ければいい！”という風潮があります。本当に、そのことは、社会にとって、供給者にとって、ユーザーにとって望ましいことでしょうか？この一冊は、それを考えさせる一冊です。
- 価格を下げるな、『価値』を上げろ。
- 「顧客が言うことは何でも引き受ける」という日本人の勤勉さは、高度成長期を通じて無類の強さを発揮しました。しかし、それは同時に過当競争を生み出し、差別化ポイントを失わせ「高品質なのに低収益」というアイロニカルな矛盾を生み出している。
- 顧客中心主義とは、「顧客に振り回される」ということではなく、「顧客の課題に対して、自社ならではの価値を徹底的に考え、提供する」ということなのです。
- お客様のことを何も考えずに企画した商品は、間違いなく売れません。
- 顧客満足は、“顧客が感じた価値”から“事前期待値”を引き算したもの。
- バリュープロポジションとは、顧客が望んでいて“競合他社が提供できない”“自社が提供できる”価値のこと。
- ほとんどの企業は、顧客が必要としていない、時間とコストをかけて、他社と同じことを一生懸命自社でもやろうとしている。
- 会計システムで経営者が本当にやりたいことは、会計システムで集まった情報を活用して、会社の財政状況を改善し、経営変革をすることです。
- リッツカールトンは、中身は普通のコーラですが、今までの人生で、最高に美味しいコーラを提供する。コーラという液体ではなく、サービスという目に見えない価値を売っている。
税理士 尾中 寿
今月のお薦め図書 永井孝尚著『100円のコーラを1000円で売る方法』中経出版