リーダーの傾聴

部下の感情は、「与えるもの」「受け取るもの」のバランスによって決まります。

会社に差し出しているものに対して、給料や役職、裁量や承認といった見返りが釣り合っていれば、多くの社員は納得し、自発的に動いてくれます。

やる気を失ったり、手を抜いたり、急に反抗的になったりといった「問題行動」は、当人にとっては「公平さを取り戻すための行動」なのです。

トラブルが裁判にまで発展すると、圧倒的に不利になるのはルールを守っていない会社側ということになります。

職場の不満ランキング1位は、「人間関係・雰囲気が悪い」ことです。

社員は、職場の空気を敏感に感じ取っています。自分が評価されていないと察すれば、防衛や反抗の姿勢を取るようになります。

問題が表面化する前に、不満をきちんと聴く。それだけで、トラブルの多くは未然に防げます。

人を動かすのは、テクニックではなく、指示や対話が機能しやすくなる組織の仕組みを整えることです。

会社の人事評価で「公正さ」が重要です。「公正」とは、不正やひいきがないことを意味します。

不満を聞けば、社内トラブルの8割は解消できます。社員の言い分を聴くことは、法令順守と並ぶくらい重要なことです。